作为国内领先的支付平台，支付宝近期悄然上线了“语音通话”功能，这一举动引发了广泛关注。本文将深入探讨支付宝推出语音通话功能的背景、入口及操作方式，以及其背后的战略意义，包括提升转账安全性、增强用户粘性以及完善自身生态等多方面考量。

01.

最近一直在加班，回来吃个饭洗个澡就 10 点多了。

本想这2个月多写点东西，可是脑子就是不听使唤，根本写不动，只想躺着。

就这样断更了 20 多天，昨天把毛姆的《刀锋》看完了，现在才能静下来心写点东西。

02.

有点啰嗦了哈，回到主题。

不知道大家有没有注意到支付宝最近上线了“语音通话”功能，跟微信的语音通话差不多，只是还没上线视频通话功能。

入口在支付宝的 第四个tab 栏–消息里面，打开好有对话界面，找到“ ”，点开就可以看到了。

（第一次进入语音通话界面的新手提示⬆️）

（查看路径：消息-点击加号“ ”-语音通话⬆️）

第一次进来会有一些提示，比如账号经过认证、通话真实无变声、不存储通话内容等。

找到“语音通话”后拨打过去，等待对方接听，就可以免费语音通话了，也挺方便的。

（等待对方接听界面⬆️）

03.

那为什么支付宝要做这个功能呢？我觉得主要有以下几个方面：

1.提升转账安全性

近几年电信诈骗频繁发生，诈骗犯手段越来越高明，让人防不胜防。

《孤注一掷》这部电影，相信大家都看过了，诈骗的方式层出不穷。

支付宝作为金融平台，推出语音核身功能可直接响应监管对“转账安全”的要求，提高转账安全性。

有了这个功能以后，发消息确认感觉还是有点不放心。就可以在转账前通过语音进一步确认对方身份，谨防对方冒充亲朋好友诈骗。

转账（通常是超过 4 位数）的话，基本都是亲朋好友、同学、生意伙伴等，也就是说大多数是认识的熟人，否则也不会轻易给对方转账。

既然是熟人，语音确认一下就很正常了。只是对于社恐来说就不适合了，明明一条消息就可以确认的事情，非要打电话“尬聊”确认。

不过为了双方放心，听一下对方的声音进一步确认下更安心一些。

2.提高用户粘性

众所周知，社交的天花板一直都是微信，支付宝也想占一席之地。

这些年也一直在尝试，结果你有看到了，很难撼动微信的“霸主”地位。

虽然功能体验很难跟微信作比较，但是有了这个功能。用户多了一个选择，在处理转账等操作时，可直接在支付宝内完成语音沟通，就没必要切换到微信或其他社交聊天软件了。

在当前这个场景下，可以提升用户的使用体验，从而提高品牌好感度。继而留住用户，提升用户的留存率和粘性。

3.完善支付宝生态

微信作为一个社交工具，通过微信支付也抢占了支付宝很多份额。

支付宝当然也想从社交领域里分一杯羹，语音通话上线后，后续就可以把视频通话迭代上去。

支付宝在社交模块的生态基本就完善了，用户在使用支付宝的时候也可以即时聊天、语音/视频沟通了。

04. 小结

支付宝这次升级语音通话功能，看起来有点“跨界”，跟自身定位不是很符。

但是从支付宝整个战略层面来讲，其实是围绕支付场景的延伸–即，用更真实、更安全的沟通来保障支付交易这条链路的稳固性，同时去完善自身生态的闭环。

这么来看，这一波操作也没毛病。

这既能进一步解决用户痛点（比如转账转错人等），也能在竞争激烈的支付市场中巩固自身的护城河。

不过，用户是否愿意在支付宝里“打电话”，还得看后续体验能否真正匹配需求，毕竟用户可以一直使用微信聊天，但不可能时时刻刻抱着手机转账吧。

今天的这，希望对你有所帮助~

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